Bien plus qu’une simple boutique en ligne, c’est une véritable idéologie qui est véhiculée par le géant du e-commerce. Et en se risquant à en esquisser les traits, l’idéologie Amazon pourrait être décrite de la sorte :
Tout d’abord, voir en le progrès technique la possibilité d’améliorer le confort, dans une optique de réduction systématique de l’effort. Amazon s'évertue à faire en sorte que nous en fassions toujours le moins possible, pour notre plus grand plaisir. Le paroxysme ? Amazon lançait en 2015 ses Dash buttons, des petits boutons connectés à installer partout dans votre maison, avec comme objectif de vous permettre de passer des commandes Amazon pour vous réapprovisionner en produits de tous les jours (lessive, pq, café…). Comme ça, plus besoin de penser à racheter un produit qu’on achète tous les jours, car la commande se fait d’une simple pression du doigt. Finalement, l’initiative n’étant pas un succès pour Amazon, la commercialisation des Dash buttons fut arrêtée en 2019, pour être remplacés par tout l'écosystème Alexa et le Dash replenishment service. Évidemment, quoi de plus simple encore, et quoi de plus confortable que d’imaginer vos appareils électroniques & électroménagers commander eux-mêmes les recharges dont ils ont besoin. Et puis pour le reste, vous n’avez qu’à demander à votre assistant Alexa de commander pour vous, et aussitôt dit, aussitôt fait.
Que dire du reste de l’idéologie Amazon ? Il nous suffit de reprendre les quelques exemples ci-dessus et de voir comment dans ces quelques initiatives transparaît l’idéologie Amazon dans toute sa splendeur.
Très brièvement, on retrouve une foi dans le progrès technique, digne d’Auguste Comte et toute sa clique du XIXème siècle, avec le mouvement du positivisme. Car quoi de mieux qu’un soupçon de technologie pour égayer votre quotidien et résoudre tous vos problèmes ?
Tout devient alors un problème qui doit être résolu grâce à la technologie. C’est problématique d’être à court d’encre dans votre imprimante ? Alors faisons en sorte que votre imprimante puisse commander sur Amazon des nouvelles cartouches d’encre et le problème est résolu.
Et puis c’est bien pratique, car une fois que votre imprimante sait commander sur Amazon, elle ne commande plus que sur Amazon, et ça fait 2 heureux.
Enfin, après avoir révélé le visage du confort, puis celui du solutionnisme technologique, la dernière carte de l’idéologie Amazon se trouve être celle de l’accélération. Toujours plus, toujours plus vite.
Rappelez-vous en 2010 quand vous passiez une commande sur Amazon, les temps de livraison étaient de l’ordre de la semaine. Aujourd’hui, plus de 2 jours de délai de livraison vous font pester. Le monde va toujours plus vite, et Amazon y participe. Amazon livre aujourd’hui même parfois dans la journée, et la firme américaine a investi en 2019 la bagatelle de 800 millions de dollars sur un trimestre pour continuer à accélérer sa capacité de livraison, c’est formidable !
Mais livrer en un jour, voire dans la journée, c’est déjà trop long pour Amazon. Vous imaginez ? Devoir attendre qu’un client fasse une commande avant de faire le paquet et le livrer ? Quel archaïsme ! Aujourd’hui Amazon veut aller plus loin. Car avec les innombrables commandes que vous et les profils semblables font chaque jour, Amazon en sait beaucoup sur vous, sur vos envies et votre manière de consommer. Si bien que Jeff s’est fixé un nouvel objectif : anticiper vos besoins et envoyer vos produits avant même que vous ayez passé commande. Nous sommes si prévisibles !
Voilà le monde dans lequel Amazon veut nous faire vivre, un monde automatisé où la technologie est là pour anticiper et réaliser à notre place les moindres efforts que nous aurions dû faire.
La promesse peut avoir l’air alléchante, mais que nous dit le revers de la médaille ?
Amazon participe au changement de notre monde. Certains appellent cela “crise”, d’autres “révolution”, peu importe le nom qu’on lui donne, il est bien là. Le monde change et aujourd’hui les gains permis par la révolution internet se concentrent dans les mains de quelques géants tels Amazon et consorts.
Les boutiques traditionnelles que l’on pouvait retrouver disparaissent petit à petit face à la concurrence du digital. Tout le monde n’a pas réussi à attraper le coche. Alors vivrons-nous demain dans un monde où l’on fera nos courses dans les magasins Amazon Go, sans avoir besoin de payer car tout sera filmé par caméra et on errera parmi les rayons au milieu des autres consommateurs ? Peut-être. Peut-être aussi que ce seront des drones qui viendront nous livrer à nos fenêtres, quelques heures après notre commande, le PQ dont on a besoin juste avant d’en arriver à court quand nos toilettes connectées auront passé la commande à notre place.
Demain, le monde sera différent, c’est enfoncer une porte ouverte que d’avancer cela.
En revanche, ce qui est inquiétant, ce sont bien les actes dont se sert Amazon pour imposer sa vision du monde, les moyens pour arriver à ses fins, ce qui traduit l’idéologie que le géant américain cherche à nous imposer – et les tristes conséquences qui en découlent.
